Une enquête de la CFA révèle que la plupart des salons funéraires Dignity Memorial ont récemment commencé à divulguer les prix en ligne, mais pas de manière visible · Consumer Federation of America

23 mai 2023 Par Richard Eckman | Communiqué de presse

Washington, DC - Un récent sondage de la Consumer Federation of America (CFA) a révélé que la plupart des salons funéraires Dignity Memorial ont commencé à afficher leurs listes de prix sur leurs sites Web. Cependant, la plupart de ces listes de prix sont difficiles à trouver pour les consommateurs. Les résultats de l'enquête font partie d'un nouveau rapport CFA (New Online Price Disclosures by Dignity Memorial Funeral Homes: Are They Adequate?).

"La CFA est encouragée par le fait que Service Corporation International, la société mère, autorise désormais les salons funéraires Dignity Memorial à afficher les prix en ligne, mais elle est déçue que tant de ces divulgations soient difficiles à trouver", a déclaré Stephen Brobeck, chercheur principal à la CFA.

La CFA a sondé les sites Web de 320 des quelque 1 300 salons funéraires Dignity Memorial aux États-Unis. L'enquête a révélé que les trois quarts des sites Web affichaient des listes de prix quelque part, mais seulement environ un tiers de tous les sites Web interrogés incluaient un lien vers ces prix sur la page d'accueil qui pouvait être trouvé avec peu de défilement vers le bas. Dans près d'un tiers des sites Web interrogés, il semble que les salons funéraires essayaient de cacher les listes de prix. "Seul un consommateur très déterminé ou chanceux pourrait trouver ces listes de prix", a noté Brobeck.

La CFA estime que les nouvelles divulgations de prix, par une entreprise qui, dans le passé, refusaient apparemment d'autoriser leurs salons funéraires à afficher des listes de prix, sont liées à l'examen par la Federal Trade Commission (FTC) de l'affichage obligatoire des prix en ligne. La règle funéraire de 1984 de la FTC exigeait que les salons funéraires maintiennent une liste de prix des services qui est remise aux clients potentiels. La base de cette règle est que les services funéraires sont des produits relativement complexes et coûteux qui sont achetés rarement en période de stress émotionnel.

"Si Internet avait existé en 1984, la FTC aurait certainement exigé la divulgation des prix en ligne pour les salons funéraires dotés de sites Web", a déclaré Brobeck de CFA. En octobre 2022, les quatre commissaires de la FTC ont voté en faveur d'un préavis de proposition de réglementation (ANPR) pour mettre à jour l'exigence de divulgation des prix de l'agence en vertu de la règle funéraire.

Dans un échantillon de 46 villes, l'enquête a révélé certaines différences entre les villes et les régions. Tous ou presque tous les salons funéraires d'une ville divulguent souvent, ou ne divulguent pas, les prix de la même manière. Par exemple, les maisons de la région de la côte du Pacifique affichaient généralement leurs listes de prix générales de manière adéquate. En revanche, une grande majorité des salons funéraires de la Nouvelle-Angleterre et de New York, dont 18 sur 19 dans la région de New York, ont refusé d'afficher les prix.

La CFA exhorte les consommateurs à la recherche de services funéraires à rechercher des listes de prix en ligne. "La recherche en ligne des prix des funérailles peut aider les consommateurs non seulement à sélectionner le bon salon funéraire, mais également à sélectionner des services spécifiques à ce domicile", a déclaré Brobeck de CFA. "Nous appelons également à la prudence dans l'achat de services auprès de salons funéraires qui refusent de divulguer les prix", a ajouté Brobeck.